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反馈,实现工作价值之道

糖果派对娱乐网站 www.qiaomaitea.com 作者:admin

同样的工作做过两三次,会自然而然地形成一套固定的工作方法。要是再做同样的工作,也会是自信满满、轻车熟路。慢慢地,我们沉浸在“完美”完成工作的喜悦中,却渐渐缺少了对工作的思考:如何才能实现工作价值的最大化呢?

 

因为环境的变化、初始思虑不周全,我们的工作方法,其实不可能一成不变。当我们意识到要不断改进工作方法,从而实现工作价值最大化后,应该怎么办呢?

 

工作往往是有最终的接收者的,编码人员的工作接收者是测试人员,撰写一份报告后的接收者是上级领导……实现工作价值,就是让下一位接收者能更便利地工作,得到接收者的认可。所以,主动去收集工作接收者对自己的工作反馈,才能有的放矢地优化工作方法,实现工作价值。

在工作中,就有遇到一件让我深刻认识到获取反馈重要性的事件。

 

近期我在负责一个产品研发流程的审计工作,每周审计并出具审计报告。经过近3个月,审计报告已经定型,写起来也没一开始困难了。正在我沾沾自喜时,我的领导找到了我,提出了一个有启发性的建议:审计报告的内容是否和主送对象沟通过?如果没有,在下次撰写前收集下他的反馈。瞬间的醍醐灌顶:以前在写审计报告的时候,写的都是自己认为的“应该汇报什么”,而从来没有向接收者问过“需要汇报什么”。这样想当然的报告,很可能不满足接收者的需求。于是我去问了接收者,果不其然,存在着偏差。接下来就是火速修改审计报告的内容了。

 

如何才能更好地获取反馈呢?我们需要注意时机和方式。

 

 “时机”是在一开始确定要做这件事的时候,就要向工作接收者沟通初步设想,收集对方的想法和建议,这对明确任务的方向大有裨益,避免闭门造车的情况出现。而在任务稳定执行后,双方对任务有了更深的认识,这时候,需要再约上工作接收者,继续向他收集任务反馈以做优化。因为工作的环境和条件是不断变化的,这种反馈收集工作,需要持续不断地进行。

 

“方式”是在收集反馈时,需要让对方感受到你是在认真、真诚地想要优化,这样才能收集到更多中肯的建议。所以最好是面对面沟通,这样才能使用肢体语言和情绪感染对方。

 

在面对面沟通时,我们需要避免以下误区:一是,只听和记,不发表意见?;闾呛檬?,但这样的沟通效率是特别低的,最好面对面沟通时,就和任务接收者达成一致。二是,从“我”出发。在听取反馈时,往往容易从“我不方便”、“我做不到”出发,去反驳其他人提出的反馈和建议。这往往会让对方认为你并非诚心改进。

 

我们在收集反馈时,应该从“利他”、“效率”、“价值”等角度去判断这个反馈是否需要执行。


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